سياسة الاسترجاع

في Pizames، نحرص على رضا عملائنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مريحة ومضمونة؛ لذا، نوفر سياسة استرجاع مرنة، وفقًا للشروط التالية:

شروط الاسترجاع:

يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 3 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب.

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا، دون استخدام، وبنفس التغليف الذي تم استلامه به.
بعد استلام المنتج المسترجع والتأكد من سلامته، يتم إرجاع مبلغ المنتج للعميل بعد احتساب رسوم شحن قدرها 25 ريال داخل الرياض، و35 ريال خارج الرياض لعمليات الاسترجاع.

آلية الاسترجاع:
● بعد التواصل مع خدمة العملاء وتعبئة طلب الاسترجاع، سيتم إرسال بوليصة الشحن للعميل.
● يقوم العميل بتسليم المنتج لشركة الشحن حسب التوجيهات.
● بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إرجاع المبلغ خلال 14–30 يوم عمل كحد أقصى إلى نفس وسيلة الدفع بعد خصم رسوم شحن المرتجعات.

سياسة التعديل:
● في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي، يمكن للعميل طلب تعديل خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الاستلام.
● يجب إرسال صور واضحة للعيب خلال 24 ساعة من الاستلام لخدمة العملاء على واتساب.
● يمكن إلغاء أو تعديل الطلب فقط إذا كانت حالته (جديد)، أما إذا أصبح في حالة (جاهز أو جاري التوصيل)، فيتم التعامل معه كاسترجاع وفقًا للسياسة أعلاه.

عدم استلام الطلب:
نلتزم في Pizames بإيصال طلباتكم في أسرع وقت ممكن.
وفي حال رفض العميل استلام الطلب أو عدم الرد على شركة الشحن، فسيتم احتساب رسوم إرجاع بقيمة:
● 25 ريال داخل الرياض
● 35 ريال خارج الرياض

لأي استفسارات أو دعم إضافي، فريق خدمة العملاء في Pizames جاهز دائمًا لخدمتكم عبر وسائل التواصل المتوفرة على المتجر.